Ajouter de la valeur – partout où vous en avez besoin dans le monde

Nous pensons mondial, mais agissons local. Nous travaillons à l’échelle internationale avec nos partenaires de distribution pour fournir des produits et des services de pointe sur nos marchés clients locaux via notre programme de support technique mondial.

Ce service local expert est fourni via un réseau mondial intégré soutenu par une infrastructure centrale spécialisée. Des services à valeur ajoutée sont fournis par le biais de nos produits, de nos systèmes, de notre logistique et de notre gestion des connaissances.

Nos produits, systèmes et solutions établissent les normes dans de nombreux domaines de leurs secteurs et segments de marché locaux, tandis que notre programme de support technique mondial est conçu pour garantir des avantages en termes de développement commercial, de coûts et de productivité des clients.

Nos objectifs sont de fournir :

  • Un gain de temps
  • Des réductions des coûts
  • Un support clients optimal
  • Un support technique expert et une gestion des connaissances de pointe
  • Une haute disponibilité opérationnelle pour les clients
  • Un risque minimisé pour la prise de décision

  • Assistance en ligne

    Disponible 24 heures sur 24, dans le monde entier, à portée de main

    Invertek Isource is a powerful online portal available 24 hours a day, 7 days a week around the World. It allows our partners to undertake self-help without delay. It provides the latest technical support, multi-lingual marketing materials, software downloads and a host of product support mechanisms ranging from user guides to firmware updates. Isource puts powerful tools at the fingertips of our partners to ensure they can always react with speed and accuracy to customer requirements, always working with the latest and most comprehensive information available.

  • Support prévente

    Faire le bon choix

    Les partenaires commerciaux d’Invertek sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins de nos marchés hautement ciblés à travers le monde. Nos partenaires bénéficient de programmes de transfert de connaissances, de formations à la sélection de produits et à l’application, spécifiques à leurs domaines d’activité. Les responsables grands comptes travaillent avec nos partenaires commerciaux pour les aider à comprendre la législation locale et les technologies émergentes les plus pertinentes pour leurs marchés. L’objectif principal est de fournir un réseau véritablement mondial de partenaires commerciaux et de service Invertek Drives, qui offrent une expertise inégalée pour adapter notre technologie de variateurs aux besoins des marchés locaux.

  • Service client

    Contacts dédiés assurant la prise en charge et la coordination

    Fournir une équipe de service client dédiée, facilement accessible pour nos partenaires commerciaux auprès de personnes hautement expérimentées chez Invertek, est essentiel pour apporter une valeur ajoutée à toutes nos activités mondiales. L’accès à un expert capable de prendre en charge des problématiques allant de la saisie réactive des commandes au support logistique garantit une réponse rapide et est la clé de la satisfaction client. Nos procédures de gestion des escalades nous permettent de coordonner toute la chaîne de valeur, partout dans le monde, pour fournir des solutions précises et rapides.

  • Support technique

    Des réponses compétentes à vos questions techniques par des experts formés

    Le support technique Invertek Drives est assuré par des ingénieurs produits et applications hautement expérimentés, capables d’escalader chaque demande de support si nécessaire afin de garantir une solution efficace. Notre base de connaissances en ligne inclut des fonctions de recherche sur l’ensemble du portail Isource, y compris l’interrogation du texte dans les documents et dossiers pour garantir que l’expérience passée est utilisée afin d’améliorer continuellement le support technique. Chaque demande de support technique est enregistrée pour assurer la traçabilité et la transparence, et permettre un retour d’information dans une base de connaissances qui oriente les besoins futurs en conception, application et interface de support pour nos clients.

  • Service sur le terrain

    Assistance sur site partout dans le monde, nos experts sont proches de vous

    Des vérifications d’installation aux tests de fonctionnement et d’intégration lors de la mise en service ; aux programmes d’essai, à l’inspection, à la maintenance et à la réparation sur site. Invertek Drives fournit un service local avec des experts hautement qualifiés, situés à proximité de nos clients et disponibles quand ils en ont besoin. Soutenant la fiabilité de produits de classe mondiale, notre objectif est de minimiser les temps d’arrêt pour nos clients grâce à la planification de mesures de maintenance préventive si nécessaire. Des indicateurs de performance clés transparents et une cartographie du service sur le terrain garantissent que ce service est toujours de la plus haute qualité et valeur possible.

  • Gestion des connaissances

    Formation, gestion des compétences et des qualifications

    Le portail Isource d’Invertek Drives est au cœur d’un système conçu pour diffuser les connaissances dans toutes nos opérations mondiales. Cette communauté de partenaires commerciaux bénéficie d’un accès à une base de connaissances dynamique, évolutive et en temps réel, pouvant être rapidement et facilement consultée dans son intégralité. Des programmes de formation ciblés et flexibles sont organisés dans les centres de formation sur mesure d’Invertek Drives au siège au Royaume-Uni et chez les clients partout dans le monde. Des bulletins techniques réguliers et des mises à jour produits, soutenus par une base de données FAQ (Foire Aux Questions) en ligne, garantissent que nos partenaires sont toujours informés et engagés dans une démarche d’amélioration continue.

  • Logistique et distribution

    Où vous le voulez, quand vous le voulez

    Notre capacité de chaîne d’approvisionnement mondiale fonctionne 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Des équipes dédiées gèrent des programmes dynamiques d’importation, d’exportation, d’agence, de gestion des stocks et de messagerie, nous permettant de livrer produits et services exactement quand et où ils sont nécessaires. Des solutions logistiques spécialisées permettent des services express dans le monde entier pour garantir un service exemplaire via des canaux logistiques locaux dédiés.

  • Contrats de service

    Programmes de support intégrés pour maintenir la valeur de votre investissement sur le long terme

    Des contrats de maintenance et de service, soutenus par des services de conseil pour l’optimisation des machines et des processus, sont proposés via notre réseau de partenaires dans le monde entier. Planification et mise en œuvre de projets de modernisation ; services de diagnostic, y compris diagnostics à distance ; ressources d’ingénierie intégrées chez le client ; et experts en dépannage garantissent que nos produits et services apportent toujours une valeur ajoutée maximale à notre clientèle mondiale.

  • Pièces de rechange et réparation

    Rapide et fiable pour garantir un temps de fonctionnement maximal

    Des entrepôts locaux soutenus par une logistique mondiale de classe mondiale assurent un approvisionnement rapide et fiable en pièces de rechange. Un service complet de réparation de nos systèmes et produits mécatroniques est assuré par nos installations de service mondiales dédiées au siège au Royaume-Uni ; par des techniciens de service sur le terrain et des centres de service agréés partout dans le monde. Nos opérations logistiques mondiales permettent un inventaire localisé et optimisé avec livraison à la demande, garantissant que nous pouvons répondre au niveau de service requis, de l’arrêt d’urgence du système aux mesures préventives.

    Notre engagement de service :

    • Chaque produit a un coût de réparation fixe, quel que soit le défaut. Cela nous permet de vous indiquer immédiatement le coût de notre service.
    • Tous les variateurs retournés pour service seront mis à niveau selon les spécifications de production actuelles, le cas échéant.
    • Tous les variateurs sont retournés dans un état propre.
    • Seuls des composants certifiés Invertek Drives Ltd sont utilisés pour les réparations.
    • Nous ne vous facturerons jamais une réparation hors période de garantie sans vous en informer pleinement au préalable.
    • Toutes les données de défaillance sont analysées mensuellement pour déterminer d’éventuelles tendances de défaillance.

  • Soutien international

    Expérience et processus, logistique et contacts locaux pour soutenir le commerce mondial

    Invertek Drives s’engage à offrir flexibilité et utilisation innovante des outils numériques pour surmonter les barrières au commerce telles que la distance et les fuseaux horaires. Le support à l’exportation pour les clients opérant dans le monde entier est assuré par un réseau véritablement mondial de partenaires commerciaux et de centres de service. Ce réseau garantit que nous comprenons les différences linguistiques et culturelles, les situations économiques variées, les attentes diverses des clients, jusqu’aux réglementations d’immigration et de douane. La gestion locale des pièces de rechange, les retours d’expérience spécifiques aux marchés et produits de chaque pays et le support de garantie local font partie de notre programme de soutien de marque véritablement mondial.